美高梅线上开户 美高梅平台 人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌”车险管家”

人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌”车险管家”

人保电话车险有关负责人介绍,“除了私家车商业险最多优惠15%,人保财险最大的优势在于电话车险的服务品牌”车险管家”,提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务,和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务,消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程,十分方便。”

刚为自己爱车续过保的市民张先生,自从去年年底通过电话车险投保后,他已完全接受了这种新模式。一方面,电话车险提供的是专属产品,价格比传统渠道最多能再优惠15%,这省下来的可是“真金白银”;另一方面,保险公司提供上门送保单服务,自己坐在办公室就把保险买好了,非常便捷。今年又到了续保时期,我毫不犹豫选择了电话车险。

日前,笔者走访了几家车险销售公司和代理机构,新一轮的购车热潮带动各大车险企业续保及销售的高峰。“临近年关,很多车主的爱车到了车险续保期,”财险业内人士表示。

据中国保险报调查数据显示:年底续保,60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调,使得电话车险“价格实惠、投保便捷”等优势进一步被放大,越发受到车主热捧。

2010年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中,上演了一幕“逆势闯关”的华丽转身,行业建设新律频出,结构调整亮点闪现,而电话车险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。电话车险的能够获得消费者热衷和青睐,是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻“喜”而“冒进”,更不为闻“忧”而“裹足”。与此同时,中国财险企业已意识到只有“软实力”才能让自己发展的步伐迈得更快些、更稳些……

软实力决定硬实力。对此,人保财险总裁王银成在接受笔者”采访时表示,“人保财险始终引领中国非寿险市场发展。为实现这个战略目标,就要力争做到四个”一流“,即一流的风险识别和控制能力,一流的服务和销售能力,一流的运营管理能力和一流的创利能力。在运营管理层面,人保财险提出了要建设以专业化、标准化、集中化、差异化为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式。同时,要加强领导力、文化力、执行力和专业力等组织能力的建设。”

电话车险这种投保模式,确实让广大车主享受到了方便、便捷。笔者”发现,如何保障呼叫中心更为有效地高速运转,也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。

腾讯调查网2010年12月调研数据显示:从用户购买车险渠道来看,用户选择电话车险购买比率高达38%
,电话投保成车主购买车险的重要渠道之一。年底的续保热潮带动很多财险公司电话车险座席呼入量居高不下,以人保电话车险为例,目前电话车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅去年12月电话车险呼入量环比11月整月的高出15%以上。

随着年底续保热潮高涨,亦有消费者表示担忧:年底车险价格的普遍上涨,对于养车成本将进一步增加。对此,专家表示,“上调是相对的,价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强,新规定的商业车险优惠,将更多考虑机动车多年出险情况。所以,消费者在购买或续保车险时,所能享受”优惠系数”相对上调。”

人保财险作为国内车险市场的领航者,在车险领域深耕细作多年,在服务网络上人保财险拥有1万多个机构网点,320多个电销服务机构,3万多人的理赔队伍,遍布全国各地。而电话车险启动至今,“95518”服务专线已经超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍,每天呼入、呼出电话超过25万个,形成覆盖全国的服务网络。背靠其强大的实力,人保电话车险计划5年内达到1000万的客户群将不是问题。

“咨询险种、询问报价的续保客户,明显比前几个月多了。有时刚放下电话,马上又一个用户电话打进来。”人保财险电话车险的一位电话客服人员告诉笔者”,临近年末,大量的呼入电话让他们应接不暇。

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